DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR: 16.08.2023
1. Introduction
Merci d’avoir choisi MOKVOK Sp. z o.o. pour l’achat de vos cache-œil. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous nous efforçons de vous proposer des produits de haute qualité. Toutefois, si vous devez retourner ou échanger votre produit, la présente politique définit les conditions applicables à ces retours, conformément au droit européen.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé et non porté, avec l’ensemble des étiquettes et de l’emballage d’origine intacts.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
3. Délai de retour
Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs.
Si vous souhaitez retourner un produit en cuir, vous devez nous informer de votre intention dans ce délai de 14 jours.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l’adresse info@test.mokvok.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Dès réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons un numéro d’autorisation de retour (RAN) ainsi que les instructions à suivre.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou équivalent afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Indiquez clairement le numéro d’autorisation de retour (RAN) sur le colis.
Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Procédure de remboursement
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous engagerons la procédure de remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. À votre demande, nous pouvons également vous proposer un avoir valable sur un prochain achat.
6. Exceptions
Si le produit est retourné dans un état qui n’est pas considéré comme neuf, non utilisé et non porté, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser le retour.
Si le produit est personnalisé, fabriqué sur mesure, ou si le délai de retour est dépassé, le retour peut être refusé, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours après réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Service client
Pour toute question ou assistance concernant les retours, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@test.mokvok.com.
9. Modifications de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour à tout moment, afin de nous conformer aux évolutions du droit européen ou d’améliorer notre service client. Toute modification sera publiée sur notre site web avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.
En effectuant un achat auprès de MOKVOK Sp. z o.o., vous reconnaissez et acceptez de respecter la présente politique de retour.